Анекс тур: возврат денег за путевку из за коронавируса
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Анекс тур: возврат денег за путевку из за коронавируса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.
Рассмотрим ситуацию с двух сторон: информация от Anex Tour и требования законодательства.
Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны. На данный момент удалось выяснить:
- Все путевки с вылетом с 22.03.20 по 20.04.20 отменены.
- Все поездки после 20.04.20 должны состояться. Соответственно, отмена этих туров может привести к штрафам на общих основаниях.
- Средства за аннулированный тур могут быть в полном объеме использованы для других туров после 20.04.20, однако деньги переносятся по курсу на день оплаты предыдущего путешествия, а новый тур должны быть оплачен по текущему курсу. Из-за валютных колебаний возможны доплаты.
- Возврат денежных средств за отмененные туры временно приостанавливается.
Всем клиентам Анекс Тур разослал уведомления, в котором, кроме прочего, указывается на перенос путешествия, в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Здесь и кроется первое несоответствие с законодательством.
Исходя из представленной информации, сообщаю следующее:
Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Так, в ст. 10 названного Закона N 132-ФЗ предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона N 132-ФЗ формирует туроператор. Оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, согласно абз. 2 ст. 9 Закона N 132-ФЗ также обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.
Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двусторонних отношений «турист — туроператор «; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника «турист – турагент — туроператор «.
В рассматриваемой ситуации, отношения строятся по трехсторонней модели с участием посредника. Турагент был привлечен туроператором для реализации турпродукта согласно условиям агентского договора, заключенного между ними.
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Так как туристом заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Следовательно, отказ от получения указанных услуг является составной частью возникших правоотношений, регулируемых Законом о защите прав потребителей. Указанная позиция сформулирована в Определении Верховного Суда РФ от 28.06.2011 N 51-В11-3.
Оказание туристских услуг также регулируется статьями 779-783 ГК РФ (возмездное оказание услуг).
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей) турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, наличие которых они должны доказать.
Данный подход подтверждается сложившейся судебной практикой (пункт 1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 01.02.2012, Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.01.2012 N 11292/11, Определение Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2011 N 51-В11-3).
На основании части 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Правила перебронирования туров Анекс Тур
Правила перебронирования туров Анекс Тур (Anex Tour) от 02.06.2021 года по закрытым направлениям. Уважаемые туристы и партнёры нашей компании! Сообщаем Вам о временных ограничениях авиасообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 15 апреля по 21 июня 2021 года включительно. Согласно заявлению Руководителя Ростуризма о ситуации в Турецкой Республике и в Объединённой Республике Танзания туроператор ANEX Tour (Анекс Тур) информирует своих клиентов: Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 21 июня 2021 года включительно:
1. Перенос туров по Турции без доплат, согласно списку отелей Турции . Список отелей будет периодически пополняться.
2. Перенос туров с помощью альтернативного поисковика. Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях. Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур.
3. Перенос тура на следующий год.
Танзания: Перенос тура на следующий год возможен с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах +- 3 дней при переносе тура на 2022 год в связи с особенностями полётной программы.
Турция: Подробности по переносам тура на следующий год доступно в списке отелей по Турции . Список отелей будет периодически пополняться.
4. Перенос с пересчётом по актуальным ценам сайта. — Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях. — При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты. — Перенос депозита возможен на Россию и Абхазию с заездом до 21 июля 2021 года. — Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке в рамках данного ограничения возможен также на направления Куба, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Кипр (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Тунис (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Мексика (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Хорватия (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года),
на иные страны перенос не предусмотрен.
– Перенос заявки с Турции возможен на Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Кипр (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Тунис (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Мексика (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Хорватия (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года) по текущему курсу; – Перенос заявки с Танзании – на Танзанию, Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только пакетные туры на базе а/к AZUR air), ОАЭ (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Кипр (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Тунис (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Мексика (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года), Хорватия (пакетные туры с датой вылета до 21 июля 2021 года) по текущему курсу.
Для туристов, тур которых приходится на период с 22 июня 2021 года:
— Аннуляция возможна согласно условиям договора с ФПР (Фактически понесенными расходами); — На время действия ограничений, до момента объявления о возобновлении полетной программы действует смягчение условий оплаты туров.
Для уже забронированных туров на вылеты, начиная с 22.06.2021 года: Предоплата в размере 20% в течение 3-х дней с момента подтверждения заявки.
Полная оплата туров до 21.06.2021, если срок указан ранее. Срок полной оплаты заявок с вылетами с 21.06.2021 по 30.06.2021 в Турцию сдвинут до 21.06.2021, если срок указан ранее.
Для заявок, забронированных с 02.06.2021:
Даты бронирования: с 02.06.2021 до объявления о возобновлении чартерного авиасообщения. Даты заездов: с 02.06.2021 по 31.10.2021.
Предоплата: 20% в течение 3-х дней с момента подтверждения заявки. Оплата: 100% в течение 7 календарных дней. Если срок оплаты попадает до 21.06.2021, то полная оплата 21.06.2021.
В случае, если бронирование Услуг осуществлено вами менее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трёх) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Изменения в туристической отрасли в связи с пандемией
[ads-pc-1][ads-mob-1]
После 8 марта авиакомпании одна за другой отменяют все рейсы, кроме чартерных. Пассажирам предлагается возврат авиабилетов без удержания комиссии, некоторые авиаперевозчики рекомендуют перебронировать авиабилеты на более поздние сроки, при этом если существует разница в тарифах, то придется доплатить
Сети отелей по всему миру оперативно реагируют на серьезную угрозу для их бизнеса. Понятно, что туристического сезона в этом году не будет, отдельные отели руководствуются своими соображениями, а крупные сети, например, Airbnb бесплатно отменяет бронирование.
Знаменитая сеть отелей «Хилтон» предлагает возмещать стоимость проживания в тех регионах, где введен запрет на пересечение границ. Hyatt всем постояльцам (кто сделал бронь до 8 марта) предлагает 1000 баллов лояльности, предложение действует до начала июня.
Туристы, которые сделали бронь до 31 марта в:
- Южной Корее;
- Японии;
- Италии;
- Макао;
- Тайване.
не будут облагаться штрафными санкциями в случае отмены брони.
IHG (отели Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn и другие) не будут взимать комиссионные за аннулирование бронирования (с 9.08 по 30.04 2022 года). «Марриотт» аннулирует бронирование без оплат до 1 мая. Если будет разница в стоимости номера, то необходимо будет внести дополнительно сумму.
Группа Arlo Hotels и сеть Choice Hotels аннулируют штрафы за отмену бронирования до конца мая.
Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки
- Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
- За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
- Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
- А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
- От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.
Ростуризм, начиная с 24 января, публикует на своем сайте сообщения об угрозе безопасности туристов из-за распространения коронавируса, в которых содержится просьба воздержаться от поездок в проблемные регионы. На данный момент это касается ситуации с туристами в Китае, Италии, Южной Корее, Иране, Хоккайдо (Япония) и Индии. При отказе от поездки во все эти страны турфирмы обязаны вернуть полную стоимость туристской путевки до начала путешествия.
Для возврата денежных средств за путевку из-за угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха в связи с коронавирусом необходимо обратиться к туроператору (или к турагенту, если тур реализован турагентом) с заявлением о расторжении договора. При обращении о расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость турпутевки, а после начала путешествия – пропорционально стоимости неоказанных туристу услуг.
Перенос заявок Анекс Тур (ANEX Tour) на ЛЮБЫЕ даты сезона 2021
Для тех, кто не согласен с переносом заказа на 2021 год, остается в силе предложение о переносе на любые даты 2020:
Туроператор Анекс тур (ANEX Tour) предлагает перенос заказов с вылетом в мае без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель) на период с 1 июля по 31 октября 2021 г. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по более чем 10 направлениям. По Турции, Доминикане, Болгарии, Кубе и Мексике действуют особые условия переноса, которые распространяются на некоторые отели. Просим Вас уточнять информацию о переносе поездки именно в ваш отель в наших офисах. Возврат путевок с выдачей денежных средств за не состоявщийся тур не предусмотрен.
На неполные заявки (наземное обслуживание и билетные), путевки по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом, перенос не распространяется.
Направления, участвующие в Акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория, Шри-Ланка.
Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.
Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.
Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.
Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.
При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:
- при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
- вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
- брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.
Законодательные основы
Основными регуляторами в этих вопросах выступают:
- Закон о защите прав потребителя (принят 7 февраля 1992 года N 2300-1 с последними изменениями, принятыми в июле 2019 года).
- Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят 24 ноября 1996 N 132-ФЗ с последними изменениями принятыми законодательными органами власти Российской Федерации в декабре 2019 года).
Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.
Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.
В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.
Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.
Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.
Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.
Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.
Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.
И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.
Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.
Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.
При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.
Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.
Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.
Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.
• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты • Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов? • Полезные сервисы для самостоятельных путешествий • Как получить скидку на покупку тура?
В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.
Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.
Анекс разъяснил туристам как будет поступать с их турами в закрытую Турцию и Танзанию
Туроператор «ANEX Tour» предоставил туристам подробную информацию относительно временных ограничений на полеты с Турцией и Танзанией. Эксперты объяснили ситуацию как туристам, находящимся в отпуске в данный момент, так и тем, кто купил туры на время закрытия, а также тем, кто планировал отдыхать после 1 июня. Ранее компания Pegas-Turistik публиковала свои инструкции на эту же тему — подробности читайте здесь.
Подробности следующие:
Для туристов, которые в данный момент находятся в Турции и Танзании или вылетают рейсами до 14 апреля включительно
Обратные рейсы будут выполняться по расписанию, основанному на датах окончания тура, без экстренной эвакуации. По согласованию с туроператором возможно изменение даты вылета.
Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля по 31 мая
Аннулирование без IDF обеспечивается с внесением денежных средств в рублях.
Правила перебронирования туров Анекс Тур
Правила перебронирования Anex Tours с 02.06.2021 на закрытые направления. Уважаемые туристы и партнеры нашей компании! Информируем вас о временных ограничениях авиасообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 15 апреля по 21 июня 2021 года включительно. Согласно заявлению главы Федерального агентства по туризму о ситуации в Турецкой Республике и Объединенной Республике Танзания, туроператор ANEX Tour (Анекс Тур) информирует своих клиентов: Для туристов, тур которых приходится на период с апреля с 15 по 21 июня 2021 г в том числе:
1. Тур по Турции трансфер без доплат согласно списку отелей Турции. Список отелей будет периодически обновляться.
2. Передача туров с помощью альтернативной поисковой системы. Аннулирование без IDF обеспечивается с внесением денежных средств в рублях. Трансфер по тем же направлениям по цене на сайте или через альтернативную поисковую систему для подбора равноценного товара через агентство, в котором был приобретен тур.
3. Перенос тура на следующий год.
Танзания: Перенос тура на следующий год возможен с полным сохранением параметров и стоимости тура. Сдвиг дат в пределах + — 3 суток считается при переносе тура на 2022 год в связи с особенностями расписания полетов.
Турция: Подробности о переносе тура на следующий год можно найти в списке отелей Турции. Список отелей будет периодически обновляться.
4. Банковский перевод с пересчетом по текущим ценам сайта. — Аннулирование без IDF предусмотрено с внесением денежных средств в рублях. — При сохранении отеля во время тура залог фиксируется в валюте по курсу на момент первоначального платежа. — Перевод депозита возможен в России и Абхазии с прибытием до 21 июля 2021 года. — Перевод депозита в другие направления с теми же туристами в заявке в рамках этого ограничения также возможен в направления Куба, Мальдивы, Египет (Только турпакеты AZUR air), Объединенные Арабские Эмираты (турпакеты с датой отъезда до 21 июля 2021 года), Кипр (турпакеты с датой отъезда до 21 июля 2021 года), Тунис (турпакеты с датой отъезда до 21 июля 2021 года.), Тунис (туристические пакеты с датой вылета до 21 июля 2021 года), вылетом до 21 июля 2021 года), Мексика (туристические пакеты с датой вылета до 21 июля 2021 года), Хорватия (туристические пакеты с вылетом до 21 июля 2021 года),
передачи в другие страны нет.
— Трансфер заявки из Турции возможен в Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только турпакеты AZUR air), Объединенные Арабские Эмираты (турпакеты с датой вылета до 21 июля 2021 года), Кипр (турпакеты с датой вылета 21 июля), 2021), Тунис (турпакеты с датой отправления до 21 июля 2021 года), Мексика (турпакеты с датой отправления до 21 июля 2021 года), Хорватия (турпакеты с датой отправления до 21 июля 2021 года) июля 2021 года) в текущий курс; — Перенос заявки из Танзании — в Танзанию, Турцию, Кубу, Мальдивы, Египет (только турпакеты AZUR air), Объединенные Арабские Эмираты (турпакеты с датой вылета до 21 июля 2021 года), Кипр (турпакеты с вылетом до 21 июля) , 2021), Тунис (турпакеты с датой отъезда до 21 июля 2021 года), Мексика (турпакеты с датой отъезда до 21 июля 2021 года), Хорватия (турпакеты с датой отъезда до 21 июля 2021 года) на текущий курс.
Для туристов, тур которых приходится на период с 22 июня 2021 года:
— Отмена возможна согласно условиям договора с ВИЭ (фактически понесенные расходы); — На время действия ограничений, до объявления об обновлении полетной программы, сроки оплаты туров сокращаются.
Для уже забронированных туров на выезд, начиная с 22.06.2021: Предоплата 20% в течение 3 дней с момента подтверждения заявки.
Полная оплата туров до 21.06.2021, если дата указана ранее. Крайний срок полной оплаты заявок с вылетами с 21.06.2021 на 30.06.2021 для Турции перенесен на 21.06.2021, если срок был указан ранее.
По вопросам, забронированным с 02.06.2021:
Сроки бронирования: с 02.06.2021 до объявления о возобновлении чартерных рейсов. Даты заездов: с 02.06.2021 по 31.10.2021.
Предоплата: 20% в течении 3-х дней с момента подтверждения заявки. Оплата: 100% в течении 7 календарных дней. Если срок оплаты упадет до 21.06.2021, полная оплата — 21.06.2021.
В случае, если бронирование Услуг было выполнено вами менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала поездки, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3 (трех) рабочих дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала поездки.
В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.
В обращении сказано, что деньги, которые затратили люди за путевки, должны быть «заморожены» до конца 2022 года.
Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.
Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.
Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.
Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.
Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки. Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.
Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.
Исходя из этого, на вопрос как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.
На данный момент переговоры по заморозке выплат до 2022 г ведутся и, скорее всего, российские туроператоры пойдут по пути Германии и Франции, где «заморозка» уже узаконена.